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La versión en inglés es el texto auténtico. Las traducciones a otros idiomas se ofrecen como cortesía; en caso de conflicto prevalece la versión en inglés.

Condiciones del servicio

2026-08-27

Estas condiciones regulan las reservas realizadas a través de esta tienda, operada en la plataforma TripHere por [PENDING: legal entity name and form] («TripHere», «nosotros»). Las experiencias aquí ofrecidas las presta la empresa colaboradora indicada al pie de esta página (el «Partner»).

Nuestro papel

TripHere es un intermediario de reservas. El contrato de la experiencia se celebra directamente con el Partner, que es el comerciante registrado de su pago. Nosotros aportamos la tecnología de reserva, su entrada y el canal de denuncias descrito más abajo.

Reserva y pago

  • Usted elige una experiencia, un horario y las entradas, y paga en línea. El pago lo procesa Stripe; nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
  • La reserva se confirma cuando el pago se completa. Recibirá un correo de confirmación con su entrada; Stripe también puede enviar un recibo de pago desde la cuenta Stripe del Partner. El acceso a su reserva funciona mediante el enlace seguro de ese correo de confirmación — no existen cuentas de cliente, así que mantenga el enlace en privado.
  • Las condiciones que vio al iniciar la reserva (precio, punto de encuentro, duración, política de cancelación) quedan fijadas para esa reserva. Cambios posteriores del Partner nunca alteran en silencio lo que usted aceptó.
  • Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, que es responsabilidad del Partner como vendedor.

Cancelación y cambio de fecha

Cada experiencia tiene una de estas dos políticas de cancelación, siempre visible antes de pagar:

  • Sin reembolso — no puede cancelar después de reservar. Antes del pago deberá confirmar expresamente que lo entiende.
  • Solo cambio de fecha — puede mover su reserva una única vez a otro horario disponible de la misma experiencia. No hay reembolso.

Al tratarse de servicios con fecha concreta, el derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea no se aplica a estas reservas (artículo 16.l de la Directiva 2011/83/UE). Sus demás derechos como consumidor no se ven afectados.

Cambios o cancelación por parte del Partner

  • Si el Partner cancela su reserva, usted recibe siempre el reembolso íntegro en su método de pago original.
  • Si el Partner propone un cambio (por ejemplo, nuevo punto de encuentro u horario), puede aceptar las nuevas condiciones o cancelar con reembolso íntegro.
  • Si una reserva no puede cumplirse en el momento de la confirmación, su pago se reembolsa íntegramente de forma automática.
  • Todos los reembolsos son íntegros; no se ofrecen reembolsos parciales. El plazo depende de su banco.

Denunciar un problema

Cada tienda incluye un canal «Denunciar una experiencia» en el pie de página y en la página de Ayuda. Las denuncias llegan de forma confidencial a la plataforma — no al Partner — y pueden conllevar la suspensión o retirada de un Partner.

Responsabilidad y ley aplicable

  • La prestación de la experiencia es responsabilidad del Partner. TripHere responde del servicio de reserva que presta y no excluye ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
  • Estas condiciones se rigen por [PENDING: governing law and jurisdiction]. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Política de privacidad

2026-08-27

[PENDING: legal entity name and form] es el responsable del tratamiento en la plataforma de reservas. El Partner es responsable independiente respecto de la prestación de la experiencia reservada. Contacto: [PENDING: support email].

Qué datos tratamos y por qué

  • Datos de reserva: su nombre, correo electrónico, idioma preferido y los detalles de la reserva (experiencia, fecha, entradas, importe). Base jurídica: ejecución del contrato de reserva.
  • Datos de facturación de la solicitud de factura: si pide una factura al Partner, recogemos el nombre de facturación, la dirección de facturación y, opcionalmente, el número de identificación fiscal que introduzca, para transmitirlos al Partner. Base jurídica: ejecución del contrato de reserva (gestión de su solicitud de factura).
  • Solicitudes de recuperación del correo de reserva: si no puede acceder al correo usado al pagar, recogemos un correo al que pueda acceder ahora, el nombre del cliente usado al pagar, la fecha de la actividad, el importe exacto en EUR, la categoría del método de pago, la referencia opcional de la reserva y el idioma. El personal de la plataforma TripHere usa estos factores únicamente para evaluar manualmente solicitudes de soporte de reservas y seguridad de credenciales. Bases jurídicas: ejecución del servicio de reserva y nuestro interés legítimo en proteger las credenciales de reserva. No recogemos datos de tarjetas de pago.
  • Los datos de pago los gestiona íntegramente Stripe; nunca recibimos los datos de su tarjeta. Stripe actúa como responsable propio del procesamiento de pagos. Compartimos su correo de reserva con Stripe para que Stripe pueda enviarle un recibo de pago desde la cuenta Stripe del Partner.
  • Registros operativos (datos técnicos de las peticiones, informes de error) conservados brevemente para operar el servicio con seguridad. Base jurídica: interés legítimo.

Cookies, cuentas y rastreo

Esta tienda y el flujo de reserva no instalan cookies propias de la plataforma TripHere ni utilizan rastreadores publicitarios o de analítica. Para mantener el sitio rápido, TripHere recopila mediciones anónimas y sin cookies del rendimiento de las páginas (la dirección de la página sin los identificadores de reserva, y métricas de tiempo de carga) a través de su proveedor de alojamiento, Vercel; no se instala ninguna cookie ni se identifica al visitante. Cuando llega al paso de pago pagadero, Stripe (que procesa su pago como responsable independiente) puede instalar cookies de seguridad de pago y prevención del fraude—incluidas cookies almacenadas en este sitio solo para esa finalidad de seguridad del pago—necesarias para completar el pago de forma segura; TripHere no utiliza esas cookies con fines publicitarios ni de analítica. No existen cuentas de cliente; su reserva solo es accesible mediante el enlace seguro de su correo de confirmación.

Quién recibe sus datos

  • El Partner recibe los datos del asistente necesarios para prestar la experiencia (su nombre y los detalles de la reserva).
  • Si solicita una factura, el Partner recibe además los datos de facturación que introduzca (nombre de facturación, dirección de facturación, identificación fiscal opcional) junto con su correo electrónico, para emitir la factura y responderle directamente.
  • Los factores de recuperación solo están disponibles para el personal autorizado de la plataforma TripHere que gestiona la solicitud y no se exponen al Partner a través de TripFabric.
  • Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Stripe (pagos), Vercel (alojamiento), MongoDB Atlas (base de datos), Upstash (caché), Cloudflare (entrega de contenido, imágenes y verificación antiabuso Turnstile en los formularios públicos de denuncias y recuperación de reservas), Resend (correo transaccional), Inngest (tareas en segundo plano), Axiom y Sentry (registros operativos y monitorización de errores).
  • Algunos proveedores tratan datos fuera del EEE al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.

Conservación y sus derechos

  • Los registros de reserva se conservan durante los plazos mercantiles y fiscales legalmente exigidos; los registros operativos se conservan poco tiempo.
  • Los datos de facturación de una solicitud de factura se conservan 24 meses desde la solicitud y después se anonimizan.
  • Los factores de recuperación enviados por el cliente se eliminan en la siguiente ejecución diaria de retención una vez transcurridos 30 días desde la resolución o el rechazo, o tras 30 días sin avances en un caso activo. Los datos del personal actuante y los registros no sensibles del ciclo de vida pueden conservarse conforme a nuestras obligaciones de auditoría y cumplimiento.
  • Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a [PENDING: support email]. Las solicitudes de supresión se gestionan individualmente a través de soporte.
  • Puede presentar una reclamación ante su autoridad de control de protección de datos.
Las experiencias de esta tienda las ofrece: Demo Partner 1789519515166.