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La version anglaise fait foi. Les traductions dans d'autres langues sont fournies à titre de courtoisie ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Conditions de service

2026-08-27

Les présentes conditions régissent les réservations effectuées via cette boutique, exploitée sur la plateforme TripHere par [PENDING: legal entity name and form] (« TripHere », « nous »). Les expériences proposées ici sont fournies par l'entreprise partenaire indiquée en bas de page (le « Partenaire »).

Notre rôle

TripHere est un intermédiaire de réservation. Le contrat relatif à l'expérience est conclu directement avec le Partenaire, qui est le commerçant attitré de votre paiement. Nous fournissons la technologie de réservation, votre billet et le canal de signalement décrit ci-dessous.

Réservation et paiement

  • Vous choisissez une expérience, un créneau et des billets, puis payez en ligne. Le paiement est traité par Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.
  • Votre réservation est confirmée dès que le paiement aboutit. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre billet ; Stripe peut aussi envoyer un reçu de paiement depuis le compte Stripe du Partenaire. L'accès à votre réservation passe par le lien sécurisé de l'e-mail de confirmation — il n'existe pas de compte client, gardez donc ce lien privé.
  • Les conditions affichées au début de votre réservation (prix, point de rendez-vous, durée, politique d'annulation) sont figées pour cette réservation. Les modifications ultérieures du Partenaire ne changent jamais silencieusement ce que vous avez accepté.
  • Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable, qui relève de la responsabilité du Partenaire en tant que vendeur.

Annulation et report

Chaque expérience applique l'une des deux politiques d'annulation suivantes, toujours affichée avant le paiement :

  • Sans remboursement — aucune annulation possible après la réservation. Vous devez le confirmer expressément avant de payer.
  • Report uniquement — vous pouvez déplacer votre réservation une seule fois vers un autre créneau disponible de la même expérience. Aucun remboursement n'est accordé.

Les expériences ayant lieu à une date déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne ne s'applique pas à ces réservations (article 16, point l, de la directive 2011/83/UE). Vos autres droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

Modification ou annulation par le Partenaire

  • Si le Partenaire annule votre réservation, vous êtes toujours intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial.
  • Si le Partenaire propose une modification (par exemple un nouveau point de rendez-vous ou horaire), vous pouvez accepter les nouvelles conditions ou annuler avec remboursement intégral.
  • Si une réservation ne peut être honorée au moment de la confirmation, votre paiement est automatiquement remboursé en totalité.
  • Tous les remboursements sont intégraux ; aucun remboursement partiel. Le délai dépend de votre banque.

Signaler un problème

Chaque boutique comporte un canal « Signaler une expérience » dans le pied de page et sur la page d'aide. Les signalements parviennent de manière confidentielle à la plateforme — pas au Partenaire — et peuvent entraîner la suspension ou le retrait d'un Partenaire.

Responsabilité et droit applicable

  • La réalisation de l'expérience relève de la responsabilité du Partenaire. TripHere répond du service de réservation qu'elle fournit et n'exclut aucune responsabilité ne pouvant légalement être exclue.
  • Les présentes conditions sont régies par [PENDING: governing law and jurisdiction]. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Politique de confidentialité

2026-08-27

[PENDING: legal entity name and form] est le responsable du traitement pour la plateforme de réservation. Le Partenaire est responsable de traitement indépendant pour la réalisation de l'expérience réservée. Contact : [PENDING: support email].

Données traitées et finalités

  • Données de réservation : votre nom, votre adresse e-mail, votre langue et les détails de la réservation (expérience, date, billets, montant payé). Base juridique : exécution du contrat de réservation.
  • Données de facturation d'une demande de facture : si vous demandez une facture au Partenaire, nous collectons le nom de facturation, l'adresse de facturation et, en option, le numéro d'identification fiscale que vous saisissez, pour les transmettre au Partenaire. Base juridique : exécution du contrat de réservation (traitement de votre demande de facture).
  • Demandes de récupération de l'e-mail de réservation : si vous n'avez plus accès à l'adresse utilisée lors du paiement, nous recueillons une adresse accessible maintenant, le nom du client utilisé lors du paiement, la date de l'activité, le montant exact en EUR, la catégorie du moyen de paiement, la référence de réservation facultative et la langue. Le personnel de la plateforme TripHere utilise ces facteurs uniquement pour évaluer manuellement les demandes d'assistance de réservation et de sécurité des accès. Bases juridiques : exécution du service de réservation et notre intérêt légitime à protéger les accès aux réservations. Nous ne recueillons aucune donnée de carte de paiement.
  • Les données de paiement sont entièrement gérées par Stripe ; nous ne recevons jamais vos données de carte. Stripe est responsable de traitement pour le paiement. Nous transmettons votre e-mail de réservation à Stripe afin que Stripe puisse vous envoyer un reçu de paiement depuis le compte Stripe du Partenaire.
  • Journaux techniques (données de requêtes, rapports d'erreur) conservés brièvement pour exploiter le service en sécurité. Base juridique : intérêt légitime.

Cookies, comptes et traçage

Cette boutique et le parcours de réservation ne déposent aucun cookie appartenant à la plateforme TripHere et n'utilisent aucun traceur publicitaire ou analytique. Pour que le site reste rapide, TripHere collecte des mesures anonymes et sans cookies de la performance des pages (l'adresse de la page sans les identifiants de réservation, et des métriques de temps de chargement) via son hébergeur, Vercel ; aucun cookie n'est déposé et aucun visiteur n'est identifié. Lorsque vous atteignez l'étape de paiement exigible, Stripe (qui traite votre paiement en tant que responsable indépendant) peut déposer des cookies de sécurité des paiements et de prévention de la fraude—y compris des cookies stockés sur ce site uniquement à cette fin de sécurité des paiements—nécessaires pour finaliser le paiement en toute sécurité ; TripHere n'utilise pas ces cookies à des fins publicitaires ou analytiques. Il n'existe pas de compte client ; votre réservation n'est accessible que via le lien sécurisé de votre e-mail de confirmation.

Destinataires de vos données

  • Le Partenaire reçoit les informations participants nécessaires à la réalisation de l'expérience (votre nom et les détails de la réservation).
  • Si vous demandez une facture, le Partenaire reçoit également les données de facturation saisies (nom de facturation, adresse de facturation, identification fiscale optionnelle) ainsi que votre adresse e-mail, afin d'émettre la facture et de vous répondre directement.
  • Les facteurs de récupération sont accessibles uniquement au personnel autorisé de la plateforme TripHere chargé de la demande et ne sont pas exposés au Partenaire via TripFabric.
  • Sous-traitants : Stripe (paiements), Vercel (hébergement), MongoDB Atlas (base de données), Upstash (cache), Cloudflare (diffusion de contenu, images et vérification anti-abus Turnstile sur les formulaires publics de signalement et de récupération de réservation), Resend (e-mails transactionnels), Inngest (tâches d'arrière-plan), Axiom et Sentry (journaux et suivi des erreurs).
  • Certains prestataires traitent des données hors EEE dans le cadre des clauses contractuelles types de l'UE.

Conservation et vos droits

  • Les dossiers de réservation sont conservés pendant les durées légales comptables et fiscales ; les journaux techniques sont de courte durée.
  • Les données de facturation d'une demande de facture sont conservées 24 mois à compter de la demande, puis anonymisées.
  • Les facteurs de récupération fournis par le client sont supprimés lors de la prochaine exécution quotidienne de conservation, après 30 jours à compter de la résolution ou du rejet, ou après 30 jours sans progression pour un dossier actif. Les identifiants du personnel intervenant et les données non sensibles du cycle de vie peuvent être conservés au titre de nos obligations d'audit et de conformité.
  • Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer au traitement en écrivant à [PENDING: support email]. Les demandes d'effacement sont traitées individuellement par le support.
  • Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle.
Les expériences de cette boutique sont proposées par : Demo Partner 1789519515166.